受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，短期內（nèi）市場需求的急劇（jù）增加將在線教育推向了一個“新窗口”。網絡教育前景如何？還存在哪（nǎ）些（xiē）問（wèn）題？有哪（nǎ）些不（bú）足需要改進？未來如何避（bì）免同質化競爭，實現高質量（liàng）發展？本期《新聞洞察》將聚焦這些問（wèn）題，敬請關注。

為了應對新型冠狀病毒中（zhōng）猖獗的肺炎疫（yì）情，保障大中小學師生安全，1月28日，教育部通知全國各省、自治區、直轄市，推遲開學時（shí）間。此後，當地教育部門對延（yán）遲開學做出了規（guī）定，一些校外（wài）培（péi）訓機構也積極按照學校正常的教學計劃提供免（miǎn）費（fèi）在線課程，為中小學生如（rú）期學習提供了便利。於是，在線教育行業（yè）又一次回到了（le）人（rén）們的視野。疫情期間，網絡教育帶來的利（lì）弊也引起了公眾對網絡教育（yù）產業未來發展的討論和思考。

網絡（luò）、軟件和硬件製約著網絡教育的發展

受新（xīn）型冠狀病毒中（zhōng）肺炎疫情的影響，短期內市（shì）場需求的急劇增加將在線教育推向了“快車道”。數據（jù）顯（xiǎn）示，自教育部提出“在線教育”以來，中（zhōng）央視頻聯合學習與思考網絡學校推出免費課程直播，平均每班實時課時超過200萬節；全國（guó）20多個省、自治區、直轄市加入了釘釘“家園班”計劃，2萬（wàn）多所中小學和1200萬學（xué）生（shēng）將通過釘釘直播上課；80多家在線教育公司捐贈了課程，為全（quán）國中小學生提（tí）供免費課程。

然而，在實（shí）際操作中，這些“網絡教育”也暴露出一些問題，引起了公眾的討論。

首先，對於很多老師和學生來說，線上教學模式顯然不如線下（xià）教學（xué）模式（shì）有效。在湖北省（shěng）一所小學教中文的黃老師告訴《中國經濟時報（bào）》記者，與線下教學和（hé）在線教學不同，老師隻能麵對一個小（xiǎo）屏幕（mù），無法與學生有效互動。學生的一舉（jǔ）一動都很難反饋到老（lǎo）師的眼（yǎn）裏（lǐ），所（suǒ）以老師很難把握教學過程。

孩子上小學二（èr）年級（jí）的馬女士也（yě）非常焦慮地告（gào）訴《中國經濟時報》記者（zhě），自從網（wǎng）絡教（jiāo）育開始推廣以來，她的孩子的學習問題已經成為一個（gè）大問（wèn）題。“我在家通過（guò）電腦（nǎo）上課，孩子覺（jiào）得沒有老師，我學習不專心。我總是（shì）學一會（huì）兒玩一會兒，不聽。”

其次，網絡教育嚴重依賴網絡環境，尤其是直播教（jiāo）學，對網絡（luò）環境的要求更高。可以說，網絡質量直接決定了網絡（luò）教育的基礎（chǔ）。然而，由於我國不同地區經濟發展（zhǎn）水平不同，網絡的基本條件也有很大差異，因此很難將在線（xiàn）教育應用於不同地區。

“開學頭（tóu）幾天，網絡直播（bō）平台經常‘卡殼’，有時（shí）候‘卡殼’太久。等它恢（huī）複過來，老師（shī）已經講過下一個知識點（diǎn）了。”孫(音)是一名初中生，由於疫情的（de）影響，他與家鄉農村隔離開（kāi）來，隻能通過（guò）手機和交通（tōng）工具上網學習。他告訴《中國經濟時報》記者，由於農村的網絡條（tiáo）件差，“卡在（zài）教室裏”是一種常態。為了彌補缺（quē）失的知識點，她不得不在課（kè）後多次回放老師的教學視頻（pín）。

記（jì）者還發現（xiàn），在線教育大規模開放初期，由於在線人數的快速增加，很多（duō）地區（qū）經常在課堂（táng）上遇到“卡殼”和（hé）“死機”，一些平台的服務器也出現了“宕機”。特別是對（duì）於在線直（zhí）播平台來說（shuō），在目前的網（wǎng）絡環境下，“卡殼”的概率很大。

‘卡頓’容易造成教師教學的不連續性，會影響整個（gè）課堂的連續性。對於更好的平台，“卡頓”的出（chū）現不會影響教學，但是對於更差的平台，“卡頓”的出現往往（wǎng）會導（dǎo）致（zhì）教學中斷。一家在線教育企業的負責人告訴《中國經濟時報》記者。

第三，網絡教育（yù）中的教師教育質量參差不齊。“學生在不熟悉的教育平台上遇到合適（shì）老師的幾率不超過50%。很多（duō）直播平台沒有相應的教師管理委員會來監控教師的教學質量，這也是網絡教學質量口碑一直不（bú）好說的主（zhǔ）要原因之一。”以上負責人告（gào）訴（sù）《中國經濟時報》記者。

“你在家裏搜小學語文和數學課，能彈出很多，會眼花繚亂。你不知道哪個質量好，哪個適合孩子。”很多家長覺得（dé），相對於送孩子上學，網上上課，沒有參考和質量評價標準，是在考驗家長選課的能力。

教學質量決定網絡（luò）教育的競爭力（lì）

雖然（rán）疫情（qíng）期間（jiān）網絡教育暴露出了一些問題，但需要注意的是，網絡教育並不是一個短期的應急計劃，網絡教育的發展不（bú）會因為（wéi）這些問題（tí）而停滯不前。事實上，在疫情爆發之前，網絡教（jiāo）育的市場潛（qián）力就（jiù）已經受到廣泛（fàn）關注（zhù）。據艾傳媒谘詢發（fā）布的《2019-2020年中國網絡教（jiāo）育產業發展研究報告（gào）》顯示，2019年中國網絡教育（yù）市場規模達到4041億（yì）元。預計2020年中國（guó）網絡教（jiāo）育市場規模將達（dá）到4538億（yì）元；從用戶增（zēng）長來看，2019年中國在線教育用戶將達到2.61億，2020年將達到3.09億。

艾傳（chuán）媒（méi）谘詢(Ai Media Consulting)分析師認為，隨著（zhe）消費的升級，二孩政策（cè）的開放，以及80、90後家長教育意識的增強，對優（yōu）質教育的需求越來越迫切，推動了網絡教育（yù）向“按需”轉變，推（tuī）動了市場規模和用戶規模的不斷增（zēng）大（dà）。另一方（fāng）麵（miàn），近年來，中國對互聯網（wǎng）基礎設施建設的投資不斷增加，寬帶網絡容量顯著（zhe）提高。5G時代的到來，為各種在（zài）線服務提供了（le）堅實的基礎。可以說，在互聯網時代的背景（jǐng）下，網絡教（jiāo）育注定會成為（wéi）未來（lái）教育產業發展的重要趨勢。

值得注意（yì）的是，疫情爆發（fā）後，網絡基礎設施和硬件設（shè）施都得（dé）到了改善，在線教（jiāo）育勢必要經曆同質化競爭。因此，教學質量將是決定網絡教育企業競爭力的關鍵。

“未來，網絡教育企業應更加注重服（fú）務和內容質（zhì）量，加強教學和研究能力，不斷創造和輸出符（fú）合網絡教學特點的優質內容資源。同時，通過增強技術和服務能力，保證學生的在線學習體驗。“好未來集團的負責人在接受媒（méi）體采訪（fǎng）時說。

"加強教學互動，建立科（kē）學的評價體係也至關重（chóng）要."山東師範大學教育係副教授李鳳（fèng）青認為，對於線上課程開發者來說，需要從不同的課程類型和內容特點來（lái）確定教學形式和效果，通過更新技術和拓展內容來加強互動，從（cóng）而增（zēng）加線上線下的結合。

“我們必須（xū）為在線教育和（hé）教學的創新發展建立一個政府、行業、學術界和研（yán）究機構的一體化生態環境。”李鳳青還建議政府部門給予一定的政策引導或者資金技術支持。企（qǐ）業（yè）和教（jiāo）育機構要（yào）從教育的邏輯出發，開發軟件、係統、平（píng）台、工具、課程。學校要通過重構教學流程，重組教學資源，實現線上線下一體化。同時，加強（qiáng）對網（wǎng）絡教育機構（gòu）的監管，對教師進行資格評估（gū）。

總之，疫情給網絡教育行業（yè）帶來了（le）危機和機遇。無論是政府還是企業，隻要（yào）做好充分（fèn）準備，做出正確的選擇，就離勝利不遠了。

疫情下在線教育（yù）孕育商業（yè）藍海

圖片來源/新華（huá）社

■中國經濟時報記（jì）者童童

疫情下，國內各類校外培訓機構，一方麵響應教育部“停課、教、學”的政策精神，同時都在新的市場趨勢下尋求線上發展空間。用《中國經（jīng）濟時報》采訪的培訓機構幾個人的話說，“互聯網+教（jiāo）育”為受疫情影響的泛教育行業提供了突破口，市場主動轉移帶來的在線教育培訓業務（wù）藍海已經出現在我們麵（miàn）前。

教育行業現在岌岌可（kě）危

在疫情的不（bú）斷衝擊下，曾經欣（xīn）欣向榮的線下體（tǐ）育教育培訓機構集體“丟（diū）了火”，而曾經充當絕對配角的線上教育（yù）幾乎一（yī）夜之間被推到了（le）舞台中央。上億網教需求的集中湧現，導致網教市場集體（tǐ）井（jǐng）噴，上市和深交所相關概念股（gǔ）逆勢爆發。除了在線教育學科的股票不斷上漲，就連（lián）互聯網接入服務器的提供、相關在線課件的開發（fā）、相關雲計（jì）算以（yǐ）及有（yǒu）意投放在線教育市場的商業巨頭也實現（xiàn）了普遍的增長，這與其他市場上各種學（xué）科的表（biǎo）現明顯不同。

“網絡教育市場的前景（jǐng）似乎是一夜之間（jiān）的井噴，得到了各行各業的認可和追捧。幸運（yùn）的是，我們仍然準備好了。”2月15日，北京某英（yīng）語教育連鎖店區域業務經理王一與《中國經濟時（shí）報》記者暢談疫情爆發以來（lái）幾個（gè）難忘的（de）日日夜夜。用她的話來說，似乎各（gè）種媒體都在報道網絡教育的（de）優勢，但其實早在1月底春節假期，總（zǒng）部就開始和各大（dà）板塊保持密切聯係，每天幾（jǐ）十場視頻電話會議讓人覺（jiào）得很辛苦。後來總部做了一個重要決定，就是暫時無限期取消線下複（fù）課，立即開始各個校區的線上係統維護，包（bāo）括及時聯係服務器操作，遠程在線（xiàn）培訓老師和銷售人員。

"現在看看總部的決定（dìng）是非常明智（zhì）的。"王一說，每個校區最早的線下複課時間是2月4日，然後（hòu）暫時決定改為2月10日，逐步實現線上（shàng）複（fù）課。同時各班老師和學（xué）生家長對接線上試聽時間，學（xué）生家（jiā）長決定（dìng）是線上複課還是線下等複課。“從截至2月14日我們在北京（jīng）的12個校區的每周（zhōu）統計數據來看，在線恢複率幾乎達到了85%，顯然比前一周的38%有了顯著（zhe）提高。”

“一方麵，父母可（kě）能也認識到目前的情況很難迅速回到正（zhèng）軌。另一方麵，在線形式也是（shì）我（wǒ）們（men）教（jiāo）育品牌的主要內容（róng）之一。覆（fù）蓋各年齡段的在線教學課件足夠，可以100%。連接離線課本。”王一還表示，他的英語培（péi）訓側重於外籍教（jiāo）師的培（péi）訓。疫（yì）情爆發以（yǐ）來，12個校（xiào）區沒有外教離開，工作（zuò）人員的工資也沒有因為疫情延遲而減少。就連總部也（yě）給了每個員工不同的級別。獎金是鼓勵的。“對於教學培訓機（jī）構來說，留住人才就保（bǎo）留了繼續生存的可能性。”

但並不是所有的教學培訓機構都能以（yǐ）在線形式（shì）進行內容教學，比如語言教育。那些涉及（jí）直接互動的類別雖然屬於教學培（péi）訓機構，但（dàn）仍然難（nán）以有效連接在線資源，有（yǒu）效實現複工生產（chǎn）。畢竟，一旦日常教（jiāo）學活動不能有效運（yùn）行，對投資教育機構的投資者來說就（jiù）意味著（zhe）停工和無盡的成本。

小李在（zài）北京的一個商（shāng）業密集區租了一棟辦公樓，成（chéng）立了一個藝術和藝術培訓機構。自從1月下旬停課以來，她一直處於封閉狀態。原因是，2月17日，她告訴《中國經濟時報》記者（zhě），由於（yú）藝術培訓需要實用耗（hào）材和個人指導，遠程教（jiāo）學方法（fǎ）不適用。“目前，我們隻以（yǐ）微信群的形式與學（xué）生保持密切溝通。通過安排一些美（měi）術（shù）作業來豐富你的課餘生活。”小李說，這隻是（shì）為了保證我（wǒ）們不會和學（xué）員完全失去聯係。相反，我們沒有（yǒu）收取任何費用。相反，我們的辦（bàn）公（gōng）室租金（jīn）成了最大的成（chéng）本支出，目前正（zhèng）在和出租方協商租金減免事宜。

其實小李不是個案，和（hé）她有相同經曆的趙女士可能麵臨更大的困難。“我去年剛在同一個藝術區開了瑜伽館和藝術班。入學的學生是大人（rén）小孩，現在都關門了。”趙女士告訴記者，租金（jīn）肯定不會降低，工作人員的（de）工資也不會降低。隻有老師每節課的計件率（lǜ）可以降低，但（dàn）相比每（měi）月十幾（jǐ）萬元（yuán）的純支出，不值一提。“如（rú）果我不能及時回到正軌，也許我可以支持2個月。”趙女士略帶無奈地說道。

在線教（jiāo）育藍海，政策鼓勵和約束並存（cún）

早在2010年，《國家中長期教育改革和發展規劃（huá）綱要(2010-2020年)》就強調“加快終端設施普及，推進數字化校園建設，實現多（duō）種方式上網”。隨（suí）著時間的推移，進入2020年（nián）的（de）中國網絡教育於2019年10月2日迎來了新的政策方案，即（jí）教育部等（děng）11個部（bù）門聯（lián）合發布了（le）《關於促進網絡教育健康發展的指導意見（jiàn）》。重申要促進網絡教育的健康發展，並提出到2020年，網絡教育的基礎設施建設水平將大大（dà）提高。互聯網、大數據和人工智能等現代信息技術將廣（guǎng）泛應用（yòng）於教育和在（zài）線教育（yù）。

“從機構運營商的（de）角度來看，在線教（jiāo）育節省了教（jiāo）學場地、校園運（yùn）營商等各（gè）種雜七雜八（bā）的成本，讓資金更加集中在課件開發和聘請優質教師上；從參與在線教育的（de）學生和家長的角度來看（kàn），在線教育節省了出行成本，方便快捷，可能會讓一直（zhí）糾（jiū）結於線上線（xiàn）下模式的家長集（jí）體（tǐ）加入行列。”專門從（cóng）事（shì）品牌包裝和策劃運營的職業經理人和方案策劃人孫楊在接受《中國（guó）經濟時報》記者采訪時（shí）表示，根據曾經參與包（bāo）裝宣傳的兩大連鎖教育品（pǐn）牌的（de）經驗，可以肯定的是，即使疫情消退，回歸正軌，過去充當配角的網絡教育方式（shì）仍將繼續呈現穩步上（shàng）升的趨勢。

在市場火爆（bào）、政策鼓勵的同時，網絡教育的發展也麵（miàn）臨著更加嚴格的（de）監（jiān）管（guǎn）。畢竟線上教育的督（dū）導和考核（hé）比線下教育更方便。

2月14日，國務（wù）院教育指導委員會辦公室發布《關於近期禁止任何校外培訓機構以任何形式開展線下培訓的緊急預警》(以下簡稱“預警”)。針對近期個別地（dì）區校外（wài）培訓（xùn）機構（gòu）組織所謂補習班和網（wǎng）上打卡課，部分培訓機構打著（zhe）“響應（yīng）教育部號召（zhào）”的旗號，向（xiàng）幼兒園推廣付費超班（bān）網絡課程，已被當地教育部（bù）門依法取締（dì）和查處。現象，《預警》認為“這些校外培訓機構的做法是極其錯誤（wù）的，當地（dì）教育部門的行（háng）動是極其（qí）果斷（duàn）和正（zhèng）確的。”同時，《預警》重申，疫情期間，嚴禁開（kāi）展任何形式的（de）線（xiàn）下培訓，不舉辦任何形式的集體培訓活動。網上培訓也要嚴（yán）格按照相關規定進行，不允許提前組織網上教學，不允（yǔn）許（xǔ）違規超限超大綱（gāng）。那些逆風犯罪的人將（jiāng）受到最嚴厲的懲（chéng）罰。

情況

從拒絕到選擇，隻有“一個課堂的距離（lí）”

圖片來源/新華社

■中國經濟時報記者童童

自新冠肺炎爆發肺炎以來，以往以“一（yī）對一”教學和沉浸式體驗教學為主的各類教學培訓機構首當其衝。對於學生家長來說（shuō），一方麵公立學校遲遲不開學是（shì）很（hěn）遙遠的事；另一方麵（miàn），各種培訓機（jī）構（gòu）的課程被取消。

“疫情期間雖然不愁吃喝，但（dàn）總不能讓（ràng）孩子從早到晚玩吧？”2月16日，住在北京的孫敏(化名)在聽說（shuō）她想和記者談談在線教育時打破了沉默。

據孫敏說，雖然孩子們還小，但他們同時參加兩門培訓課程，一門是數學和語文，另一門是校外英語培訓。“本（běn）來2月6號複課，後來拖了。到目（mù）前為止，與青年（nián）學生相關的課程還沒有恢複。英語培訓可以轉到線上（shàng）課程，每節課25分鍾，一次上四（sì）節課（kè），相當於扣除線下課程。

“一開始，聽這位家長的直覺反應是不劃算的。畢竟線下課程比較貴。雖然線上課程的長度和線下課程差不多，但感覺還（hái）是不劃算。”根據孫敏的說法，兒童（tóng）英語班有8個孩子。從群聊（liáo）中（zhōng）的回複來看，他們無一例外都拒絕接受（shòu）這個計劃，同意（yì）線下等複課（kè）。“過了幾天（tiān），我可以看到一（yī）些培訓機構老師（shī）發來的（de）朋友圈（quān）對班上孩子的網（wǎng）上回應（yīng）。感覺還不錯，就開始動心了。”

後來，通過與培訓（xùn）機構的班主任和教學督導員的協調，孫敏兒子所（suǒ）在的班（bān）級獲得了先上四節試聽課的機會（huì）。至於是（shì）否（fǒu）真的決定網（wǎng）上複課，我們會在試聽後決定。

用孫敏的話來說，“從抵製甚至拒絕在線課程，到後來主動（dòng）聯係並表示需要上網，實（shí）際上花了一節課（kè），25分鍾。”

孫敏說，她覺得孩子的在（zài）線課程很有效，所以她不僅選（xuǎn）擇轉（zhuǎn）到在線課程，還從培訓（xùn）機構購（gòu）買了“一對一”的在線課程包。

據本（běn）報記者從相關培訓機構銷售人員處了解，公司原有線下儲備（bèi）課程銷售已暫停，全體銷售人員一致轉向銷（xiāo）售線上課程。“銷售業績和提成跟線下課程一樣，針對銷售（shòu）。人員方（fāng）麵（miàn）沒有變化。而且（qiě）利用現在整個社會在線教育的優勢，在線課程的銷售比以前的線下課程銷售更樂觀。”一家連鎖教育培訓機構的銷售員（yuán）小昭（zhāo）告訴記者。